Política de trocas e devoluções da Loorish

Olá! Temos o compromisso de total satisfação dos nossos clientes, nas compras realizadas em nosso site, sempre buscando respeito e confiança, por isto, para evitar qualquer problema com sua compra, ao realizar o seu pedido, fique sempre atento:

– À cor do produto (a foto no site é meramente ilustrativa);
– À descrição e ficha técnica do produto;
– Às dimensões do produto (a maioria de nossos produtos apresentam imagem com dimensões, em caso de dúvida, entre em contato conosco, pois estaremos sempre aptos a lhe a judar!);
– À voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado)

1 – Você poderá recusar o seu pedido por diversos motivos como: produto avariado no transporte; acessórios ou itens faltantes; embalagem violada; produto em desacordo com o pedido; falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido, este é um direito seu, mas terá de ser exercido no ato do recebimento, caso contrário não será classificado como recusa e sim como arrependimento ou cancelamento e para isto temos um prazo estipulado que precisa ser respeitado pelo cliente.

Assim que você recusar seu pedido, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente (https://loorish.com/atendimento/) e comunique o ocorrido.

2 – Caso você se arrependa entre em contato com o nosso “Atendimento ao cliente” em até 7 (sete) dias corridos, a partir do dia de recebimento do produto.

O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor recebe restituição dos valores pagos, o fornecedor deve receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

3 – Caso você desista da compra entre em contato com o nosso “Atendimento ao cliente” em até 7 (sete) dias corridos, a partir do dia de recebimento do produto.

O direito de desistência leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor recebe restituição dos valores pagos, o fornecedor deve de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

IMPORTANTE: em todos os casos de devolução de sua compra, por arrependimento ou desistência você deverá devolver as mercadorias conforme nossas regras de devolução descritas abaixo:

– Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;

– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (interna/externa quando for o caso);

– O produto não pode conter indícios de uso;

– O produto deve conter todas as etiquetas intactas;

– O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios. Caso o CLIENTE não possua a nota fiscal, não será aceita a solicitação de arrependimento ou desistência. 

Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a LOORISH não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto enviado pelos correios será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

A devolução do produto poderá ser solicitada através de nosso setor de “Atendimento ao Cliente“, estas devoluções serão feitas da seguinte maneira:

– Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização, enviado pelo atendimento LOORISH, e o produto para postagem;

– O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e nota fiscal que foram entregues com ele.

– Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 05 dias úteis.

– A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido, ou através de um vale-trocas, e só será efetuada se todas as regras de devolução forem atendidas.

4 – Caso você queira fazer uma troca você terá um prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, devendo ser respeitadas as regras da LOORISH para trocar, conforme descritas abaixo:

– Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;  

– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original; 

– O produto não pode conter indícios de uso; 

– O produto deve conter todas as etiquetas intactas; 

– O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios. Caso o CLIENTE não possua a nota fiscal, não será aceita a solicitação de troca.

– Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização, enviado pelo atendimento LOORISH, e o produto para postagem; 

– O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e nota fiscal que foram entregues com ele.

Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 05 dias úteis.

Só será efetuada a troca se todas as regras de trocas forem atendidas.

Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP. 

Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a LOORISH não estará obrigada a aceitar a troca da compra. Nesse caso, o produto enviado pelos correios será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de troca será cancelado.

5 – Produtos com defeito para procedimento de troca ou devolução terão um prazo de até 90 (noventa) dias corridos, para produtos duráveis e 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis, contados a partir do recebimento do produto. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.

Neste caso você poderá optar por:

a) Substituição do produto por outro igual ou, na ausência do mesmo em estoque, por artigo similar ou por um vale-troca para utilização no site www.loorish.com / www.loorish.com.br;
b) Restituição dos valores pagos pelo consumidor;
c) Abatimento proporcional do preço. 

O produto com defeito deverá ser encaminhado, pelos Correios, para a LOORISH em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda. Caso o CLIENTE não possua a nota fiscal, não será aceita a solicitação de troca.

A LOORISH se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do CLIENTE, ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

O ressarcimento de valores poderá ocorrer das seguintes formas:

O valor custeado pelo produto e respectivo frete serão devolvidos integralmente, da mesma forma em que foi pago.

Compras com o frete grátis, será devolvido apenas o valor da compra. Assim, o valor pago pelo CLIENTE será integralmente devolvido.

No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser reembolsado será proporcional aos itens devolvidos.

No caso de trocas, o frete será devolvido e válido para a primeira troca, se houver mais de uma solicitação de troca, após a primeira troca efetuada, o frete será cobrado normalmente.

A devolução de um produto é gratuita para você, desde que o produto que você deseja devolver esteja na mesma condição em que você o recebeu. 

IMPORTANTE: Caso seja necessária troca e/ou devolução de produtos adquiridos em promoção, o valor considerado será o valor efetivamente pago pelo produto pelo Usuário, e não o seu valor original.

O cliente poderá escolher receber o reembolso em forma de: 

1 – Vale-Troca (cupom), com validade de 6 (seis) meses e poderá ser utilizado para novas compras no site LOORISH.

Caso opte pelo vale-trocas (Cupom), o mesmo será liberado após o retorno do item devolvido e análise de qualidade da LOORISH.

Você pode utilizá-lo em qualquer produto no site.

Se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, poderá solicitar o restante do dinheiro ou utilizar o valor remanescente do vale.

Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento disponíveis no site.

Para utilizar o seu vale-troca (cupom), basta inserir o código que você recebeu por e-mail no campo “Cupom” e clicar em “Aplicar cupom”. O valor será subtraído automaticamente do total da sua compra.

O prazo para você usar o vale-troca é de até 180 dias.

2 – No caso de pagamento com Cartão de Crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, não tendo a LOORISH, assim, qualquer influência/relação com a operadora utilizada.

3 – No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio CLIENTE, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o CONSUMIDOR não seja titular da conta corrente encaminhada para a realização do estorno, o Serviço de atendimento da LOORISH e o CLIENTE acordarão a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros devido ao alto risco de fraude.